行政办公室的人员管理
1.基本素质技能要求
基本素质技能要求是行政办公室人员搞好工作的起点条件，是企业高效率地开展行政办公事务的决定因素。作为一名合格的企业行政办公室人员，除了必须具备有较高的政治理论、思想作风和政策水平外，还必须具备有较强的专业知识、法制观念和职业道德，特别是要具备完成基本工作任务的素质技能这是由企业行政办公室特定的工作环境、工作内容、工作条件、工作要求所决行政办公室人员的基本素质技能要求有以下几个方面
（1）思想政治素养就企业工作而言，思想政治素养是企业行政办公室人员的基本素养，它居于其他一切基本素质技能要求之前，处于核心、统帅的地位。行政办公室人员的思想政治素养又有三个方面的要求
1）行政办公室人员必须坚持坚定正确的政治方向。即坚持党的基本路线和基本原则，坚持以经济建设为中心，坚持改革开放，在思想上行动上自觉与党中央保持一致，坚持爱国家、爱社会、爱集体，坚持大公无私、胸襟坦荡
树立高尚的人格情操，不为名不为利，不计较个人的恩怨得
2）行政办公室人员必须具备一定的思想理论水平。即懂得并善于利用马克思主义、列宁主义、毛泽东思想，以及邓小平特色理论、江泽民同志“三个代表”理论来武装自己，懂得并善于利用辩证唯物主义和历史唯物主义的方法论分析看待问题，牢固树立社会主义的人生观、世界观，为建设有中国特色的社会主义“和谐社会”而努力
3）行政办公室人员必须利用马克思列宁主义的立场、观点和方法，去分析、解决企业中出现的新情况、新问题，一切从实际出发，实事求是。
（2）文化基础知识文化基础知识是对企业行政办公室人员的起码知识要求。企业的行政办公室人员只有学习并掌握了一定的科学文化知识，并真正从文化基础知识的综合性、理论的应用性和学科的群体性上进行全面掌握，才能形成从事专业工作所必需的专门素质，具备搞好行政办公室工作的能力
企业行政办公室人员必须具备的文化基础知识的内容包括
1）自然科学知识
2）社会科学知识
3）思维科学知识。
4）行为科学知识
5）行政管理知识。
（3）专业基础知识企业行政办公室人员的专业基础知识，是指办公室人员所从事的，与企业行政工作密切相关的专业知识和专业技能。专业知识是完成本职工作的有力基础，专业技能是完成本职工作的必要条件。专业基础知识彼此之间是相互联系、相互作用、相互影响，对企业行政办公室工作有着直接的理论指导作用。
企业行政办公室人员必须具备的专业基础知识有两类：
1）文书工作的专业基础知识。如文书知识、公文知识、信访知识、信息知识、应用写作知识等；
2）与文书工作密切相关的学科知识。如管理学、秘书学、文书学、档案学、心理学、公共关系学、行政管理学、调查研究学等
（4）业务工作素养企业行政办公室人员的业务工作素养，指企业行政办公室人员在从事日常办公室工作事务中所必需的业务工作知识。业务工作知识是担任企业行政办公室工作的重要条件，具体内容包括以下两点：
1）行政基础理论。行政基础理论是有关行政办公室工作带总体性、概括性、原理性方面的知识，它是行政办公室工作的基本理论指导。
2）实际操作知识。行政办公室工作通常都是操作性、事务性要求很强的工作，如果不具备熟练的实际操作技能，许多工作将根本无法开展。此外，行政办公室工作通常是时间性、程序性要求很高的工作，要搞好这种工作，除了必须熟悉并掌握其中的每一项固有程序、操作步骤和使用方法外，还必须扎扎实实地苦练行政业务处理的基本功：并且，要努力在实践中运用这些基本功在运用中学习，在运用中实践，学用结合，学以致用。
（5）基本能力要求基本能力要求是办公室人员是否能够胜任并完成本职工作的必要条件，它是由企业行政办公室工作的基础性、辅助性、事务性所决识与能力二者来说，知识是办公室人员能力得以正常发挥的基础能力是办公室人员知识综合利用知识的具体表现，二者相辅相成、缺一不可
企业行政办公室人员的基本能力要求有：文字综合能力、语言表达能力、观察分析能力、公关社交能力、逻辑思维能力、自我控制能力、记忆能力、速能力、计算机操作使用能力、应用现代办公设备的能力，以及办事、办文办会的能力等
企业行政办公室人员的基本能力要求有：文字综合能力、语言表达能力、观察分析能力、公关社交能力、逻辑思维能力、自我控制能力、记忆能力、速能力、计算机操作使用能力、应用现代办公设备的能力，以及办事、办文办会的能力等
2.企业行政办公室的人员考核
（1）人员考核的含义人员考核即指利用特定的管理手段，对企业行政办公室人员的工作情况、工作业绩、工作态度、工作作风、工作效率等进行全面系统的考查和测评。
人员考核是对企业行政办公室工作人员的综合能力进行系统测评。有效的人员考核是提高企业行政办公室工作效率和办事效率的重要手段之一
（2）人员考核的意义结合企业生产经营活动的实际进行管理、协调、服务是现代企业行政办公室工作的核心职能之一。因此，对企业行政办公室人员考核的意义在于：
1）有利于了解企业行政办公室人员的工作情况，促使其尽职尽责、尽心竭力地履行相应岗位职责，完成相应工作任务。
2）有利于掌握企业行政办公室人员的工作实绩，促使其工作态度和工作作风的根本转变。
3）有利于增强企业行政办公室人员的工作积极性，提高工作效率
4）有利于根据企业管理工作的目标进行相应表扬、奖惩。
（3）人员考核的原则人员考核是对企业行政办公室人员的工作实绩进行全面系统的考查和测评。为此必须本着客观、合理、公平、公正的原则，积极稳妥、周密有序地进行。人员考核的原则是
1）制定统一协调的人员考核标准
2）采取科学合理的人员考核方法
3）有利于增强企业行政办公室人员的工作积极性，提高工作效率
3）有利于增强企业行政办公室人员的工作积极性，提高工作效率
4）有利于根据企业管理工作的目标进行相应表扬、奖惩。
（3）人员考核的原则人员考核是对企业行政办公室人员的工作实绩进行全面系统的考查和测评。为此必须本着客观、合理、公平、公正的原则，积极稳妥、周密有序地进行。人员考核的原则是
1）制定统一协调的人员考核标准
1）制定统一协调的人员考核标准
2）采取科学合理的人员考核方法。
3）形成明确简明的考核评价结论
4）注意考核结果的适时反馈
特别值得一提的是，在对企业行政办公室人员考核结果的适时反馈问题上，要坚持实事求是的基本原则，既要报喜又要报忧，既要肯定成绩又要指出不足，这样才能让考核结果对企业行政办公室人员今后的工作产生积极影响和发挥应有的作用
（4）人员考核的内容企业行政办公室的人员考核，由于不像对企业生产经营活动部门的考核那样容易指标化和量化，因而只能采取一些机关行政事业单位中常用的做法，即通过考勤、绩效、技能、纪律等方面的具体项目，重点考核工作人员在工作态度、工作能力、工作作风、工作效果、工作实绩等方面的情况
企业行政办公室人员考核的内容如下：
1）从企业行政办公室人员的综合绩效方面进行考核。这种方法是当前比较流行、通常的做法。考核的内容包括德、能、勤、绩四个方面。德指办公室人员的思想素质、职业道德、服务态度等：能指在本职岗位上具备的知识技能和处理事务、完成工作的能力；勤指在本职岗位上的出勤率，以及责任感、积极性、纪律性等；绩指工作的数量、质量及岗位责任制所规定的工作完成情况等
2）从企业行政办公室人员的业务素质方面进行考核，考核的内容包括办事、办文、办会能力的考核
3）从企业行政办公室人员的专业素质方面进行考核，考核的内容包括文书写作、政策把握、交际沟通、内外协调等能力的考核。
3.企业行政办公室的人员结构
（1）人员结构的含义简单地说，人员结构是指企业行政办公室人员的岗位组织和人员组织形式。在企业行政办公室这个组织群体中，根据每个成员个体的知识、品质、能力、兴趣、特长、身体条件等因素，进行合理的职责与职能分工，便于形成一个得力的、互补的、团结高效的工作群体，从而有利于企业行政事务的顺利完成
企业行政办公室人员的结构问题，是制约企业行政事务处理效率的重要因素。一个简明、精干、高效的企业行政组织办公室结构，能够给企业发展带来更多的成功的机会。因此，精心设计好企业行政办公室组织结构，是企业行政办公室工作取得成功的开始
（2）人员结构的意义人员结构合理与否，对于是不是能够充分发挥企业行政办公室的作用，是不是能够优质高效地完成企业行政办公室工作，是不是能够提高企业行政管理和办事办文办会的效率等，都具有极为重要的意义
1）合理的人员结构有利于扬长避短、优势互补，充分发挥企业人力资源的作用；
2）合理的人员结构有利于调动每一个企业行政管理人员的工作积极性最限度地挖掘每一个成员个体的工作潜力，形成完成企业行政事务工作的合力；
3）合理的人员结构有利于保持企业行政办公室成员在年龄上的梯形结构形成知识上的合理搭配
4）合理的人员结构有利于提高效率，促进企业发展目标的实现和完成。
