什么是质量改进

    质量改进，就是指为向本组织及其顾客提供更多的收益，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。质量改进是全面质量管理的精髓。

    有效性是指完成所策划的活动并达到所策划的结果的程度的度量。效率是指所达  到的结果与所使用的资源之间的关系。

    使组织和顾客双方都能得到更多的收益，不仅是质量改进的根本目的，也是质量改进在组织内能够持续发展并取得长期成功的基本动力。质量改进的基本途径是在组织内采取各种措施，不懈地寻找改进机会，提高活动和过程的效益和效率，预防不良质量问题的出现。质量改进是通过不断减少质量损失而为本组织和顾客提供更多的利益的；是通过采取纠正措施、预防措施而提高活动和过程的效果和效率的。质量改进是质量管理的一项重要组成部分或支柱之一，它通常在质量控制的基础上进行。

    质量改进活动涉及质量形成全过程及其每一个环节，和过程中每一项资源(人员、  资金、设施、设备、技术和方法)有关。质量改进活动应有组织、有计划地开展，并尽可能地调动每一个组织成员参与的积极性。质量改进活动的一般程序为：计划、组织、分析诊断和实施改进。