对于产品质量的形成规律，美国质量管理专家朱兰提出了质量螺旋模型。所谓质量螺旋，是一条螺旋式上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表征产品质量形成的整个过程及其规律性，通常称之为“朱兰质量螺旋”。朱兰质量螺旋反映了产品质量形成的客观规律，是质量管理的理论基础，对于现代质量管理的发展具有重大意义。
朱兰质量螺旋的内容大致有：
(1)产品质量形成全过程的环节
产品质量形成全过程包括13个环节(质量职能)：市场研究、产品计划、设计、制定产品规格、制定工艺、采购、仪器仪表配置、生产、工序控制、检验、测试、销售、售后服务。
这13个环节构成了一个系统。
(2)产品质量的形成和发展是一个循序渐进的过程
13个环节构成一轮循环，每经过一轮循环，产品质量就有所提高。产品质量的提高 在一轮又一轮的循环中总是在原有基础上有所改进、有所突破，且连绵不断、永无止境。
(3)须对质量形成全过程进行计划、组织和控制 ‘
作为一个产品质量系统，系统目标的实现取决于每个环节质量职能的落实和各环 节之间的协调。因此，必须对质量形成全过程进行计划、组织和控制。
(4)需要考虑各种外部因素的影响
质量系统是一个开放系统，和外部环境有密切联系。这种联系有直接的(质量螺旋 中箭头所指处)，也有间接的。如采购环节和物料供应商有联系；销售环节和零售批发商有联系；售后服务和用户有联系。此外，市场研究环节需要研究产品市场，几乎所有环节都需要人来工作，而人力资源主要由社会来培养和提供等等。所以，产品质量的形成和改进并不只是企业内部行为的结果。质量管理是一项社会系统工程，需要考虑各种外部因素的影响。
(5)强调以人为主体的管理
产品质量形成全过程中的每一个环节都要依靠人去完成，人的质量及对人的管理 是过程质量及工作质量的基本保证。所以，人是产品质量形成全过程中最重要、最具能动性的因素。现代质量管理十分重视人的因素，强调以人为主体的管理，其理论根源正在于此。
