(1)人力资源
人是管理的主体，组织要重视人员的教育和培训，搞好上岗资格认证工作，确保组织所有人员都胜任其工作职责要求。组织还要运用各种激励措施，调动广大员工的积极性，不断提高人员的素质o
(2)资源供给
组织应明确实施和实现质量管理体系的战略和目标所必需的资源，并及时地配备这些资源，以便实施和改进质量管理体系的过程，使顾客满意。
(3)工作环境
工作环境涉及人的因素和物理因素两个方面。这些因素直接或间接影响员工的能动性、满意度和业绩，同时，也对组织业绩的提高具有潜在的影响。组织应确定和管理达到产品符合性所需的工作环境中的人和物质因素。影响工作环境人的因素主要包括：
①如何通过建立良好的工作环境，使所有的员工都能发挥出其潜在的创造性；
②建立科学的工作方法，使员工有更多的参与机会；
③安全规则和指南；
④人体工效学。
影响工作环境的物理因素包括：热、噪声、光、卫生、湿度、清洁度、振动、污染和空气流动等。
(4)基础设施一
基础设施是组织运行的根本条件。根据组织的产品，基础设施可包括工厂、车间、硬件、软件、工具和设备、支持性服务、通讯、运输和设施。组织应根据诸如质量目标、业绩、可用性、成本、安全性、保密性和更新等方面的情况来确定和提供基础设施，并进行基础设施的维护和保养，以确保其能够持续地满足运行需求。
(5)自然资源
组织应考虑影响其业绩的自然资源。组织通常不能直接控制这些资源，但它们却可能对组织的结果产生重要的正面或负面影响。组织应有确保能得到这些资源并制订防止或将负面影响减至最小的计划或应急计划。
(6)财力资源
财务资源管理包括将资金的实际使用情况与计划相比较并采取必要的措施。质量管理体系的有效性和效率可能对组织的财务结果产生影响，包括内部影响和外部影响。内部影响如过程、产品的故障或材料和时间的浪费；外部影响如由于产品故障而导致的赔偿费用以及因失去顾客和市场所造成的损失等。
(7)信息
信息是组织的基础资源。组织的知识积累、持续发展以及创新活动都离不开信息这一资源。信息对以事实为依据做出决策也是必不可少的。基于事实的决策方法是质量管理的基本原则。为了对信息进行有效的管理，组织应识别对信息的需求，应识别内部和外部的信息来源，应及时获得足够的信息，应利用信息来满足组织的战略和目标，并应确保适宜的安全性和保密性。此外，组织应评审信息管理的有效性和效率，并实施任何可能的改进。
(8)供方和合作者
所有组织都通过与供方和合作者建立合作关系而获益。通过合作，双方能进行坦诚明确地交流，并促进对创造价值过程的改进。通过下列方式与供方和合作者一起工作，组织可获得各种增值的机会：
①使供方和合作者的数量最佳；
②双方在最合适的层次上进行双向沟通，从而促进问题的迅速解决，避免造成费用增加、支付延误或其他争议：
③与供方合作，确认供方的过程能力；
④对供方交付合格产品的能力进行监控；
⑤鼓励供方实施持续的改进计划并参与联合改进；
⑥让供方参与组织的设计和开发活动，共享知识，并对合格产品的实现和交付过程进行改进；
⑦让合作者参与采购需求的识别及确定共同的发展战略；
⑧对供方和合作者获得的成果进行评价并给予承认和奖励。
