什么是过程
质量体系目的是为了实行全过程的质量控制。在进行质量控制时，应根据组织的特点确立产品寿命周期，并将质量形成的全过程划分为若干个阶段，明确每一阶段的质量分目标，确定合理的工作程序和开展必要的质量活动，以确保产品(服务)质量在全过程处于受控状态。
对于不同的产品类别，甚至同一产品类别的不同产品，其寿命周期的阶段划分差别 可能是很大的，甚至完全不同。由于产品复杂程度不同，所需控制的程度也有所不同。对于服务类的产品，其服务质量环仅包括市场开发(服务需求)、服务设计和服务提供三个主要过程。
