质量体系改进的方法
(1)“软”系统工程方法
将“软”系统工程方法论应用于质量体系改进，其基本阶段为：
①质量体系问题情景描述与表达；
②相关质量过程的根定义；
③构造并检验概念模型；
④概念模型与现实的比较；
⑤提高并实施“可行的和需要的”变革。
(2)“硬”系统工程方法
将“硬”系统工程方法论应用于质量体系改进，其基本程序为：
①质量体系改进的需求分析及确定；
②确定质量体系改进的目标；
③拟定质量体系改进的备选方案；
④分析备选方案；
⑤选择最佳方案；
⑥实施质量体系改进的最佳方案。
(3)质量体系改进的BPR方法
经营过程重建(BPR)的核心概念是改进整个组织的工作流程，使组织的效率和效益得到显著的提高。BPR理论与方法应用于质量体系改进的一般程序是：
①成立质量体系改进的项目组；
②诊断质量过程；
③构建质量过程的系统模式(质量体系模型)；
④选择质量过程；
⑤对选定的质量过程进行重建设计思考；
⑥实现重设计；
⑦返回程序②。
