审核员的工作方法
审核员在审核工作中采用的工作方法，即审核技巧，是每位审核员在工作中不断积 累起来的。审核技巧因人而异，从而形成了各人的风格。审核员在审核工作中，尤其是现场审核中，主要的手段是看、问、听和分析。审核员用来作分析判断的基础是各种信息，而信息是通过看、问、听而得来的。
(1)少讲、多看、多问、多听
审核时间有限，而需采集的信息量很大。信息只能通过看、问、听获得，不能从讲话中获得，因此，只有少讲才能多收集信息。
(2)选择正确的对象提问
问题应向负责进行该项质量活动的部门或个人提出，而不要向无关的部门或人员提出。
(3)正确地提出问题
审核员应当明确地针对要了解的问题提问，用不着像在商业或外交谈判中那样采用旁敲侧击的办法，更不要提出外行的或错误的问题。如向采购部门问“合同如何评审”，向检验部门问“成品来不及作检验而紧急放行时如何作好标识和记录”等等。
(4)封闭式问题和开启式问题相结合
问题—般可以分为封闭式和开启式两种。封闭式的问题用“是”、“否”、“有”、“无”等简短的词来回答，答案明确无误，但信息量很少。开启式的问题需要对方作较详细的说明或解释，可以引出较多的信息，有助于调查的深入，但花费时间较多。两者应合理结合。
(5)提问与索看相结合
证据可以在提问、查看文件和现场得到，看比问更为直接。在提问中应同时索取相关的文件(包括计划、记录、总结)，有的还应到现场验证是否按文件的规定做了，结果如何。问看结合的做法，可使审核步步深入，比较有效。
(6)联想和追溯
质量管理体系本身是一个有机体，各过程或活动之间存在许多内在联系，审核员应 养成联想和追溯的习惯。如从多项同类不合格联想到应编制作业指导书，培训不足而看该作业指导书或到有关部门追溯培训记录，从顾客抱怨产品外表受损联想到包装，交付过程有无问题而追查这些活动的作业指导书、检验记录等。
(7)适时进行验证
审核员得到对方回答后，需要辨别真伪，而验证是最有效的办法。审核员不能认为某人说的就是事实而忽略客观证据的验证，否则将会导致错误的审核结论。因此，审核员得到回答后，应加以验证。
(8)正确抽取样本
正确抽取样本应注意：
①样本要有代表性，数量以能达到目的为准，通常最少为3个，最多为12个，一般为3．5个；
②抽样要随机，不能选择。
(9)创造一个良好的审核气氛
审核员应注意创造一个良好的气氛，使审核仿佛是在进行工作研究而不要使对方经常意识到自己处于受审的地位。应以平等态度，和气待人；注意倾听，认真记录；不时地用点头、注视、附和等方式表示对对方谈话感兴趣，并适时用“请”、“谢谢”等。凡是要请对方出示文件或找一般工作人员谈话时都应征得对方领导的同意。如发现了不合格要对方领导签字时，要耐心说明理由，遇到对方态度粗暴也不要与之争吵。
