“质量"和“经营业绩"的关系

 “质量"和“经营业绩"的关系

    

质量和业绩存在一定的正相关。质量与销售增长，以及销售增长带来的回报有极为明显的关系。好的符合性对降低成本、吸引并留住顾客有极大的影响。

    

好的内部质量(一次验收合格)是与雇员更多的投入精神与全面质量理念有关，而好的过程控制则来自能巩固质量保证体系的质量控制。这表明好的过程控制应该能带来返工的减少和质量成本的下降。

    

对经营业绩有影响的因素归为两类：一是改进产品或服务质量的因素；二是降低产品成本的因素。一个有效的质量管理体系应以产品和服务质量的符合性作为其基本目标。研究表明，较好的符合性质量是与销售增长和更高的销售边际效用相联系的。研究还表明，好的质量控制与竞争优势密切相关：一个有效的质量管理体系应将“过程控制，作为其重要的活动。较好的过程控制会带来较低的返工，从而降低成本。这与戴明的观点是一致的，他认为伴随着质量改进，浪费会减少，成本会降低，财务业绩会得到改进。    

    

由此可以得出结论，质量改进是改进经营业绩的一种方式。有效的过程控制、质量和较好的符合性质量与竞争优势有关系。但加文·P·M·迪克(Gavin P·M·Dick)指出，质量与经营业绩的关系并不能得出“质量认证”与改进“经营业绩”的关系。实际上，IS09000：2000标准特别关注持续改进组织的总体业绩与效率。持续改进是ISO 9000"2000版标准的一项管理原则，有效的质量管理体系应能通过持续的改进机制的建立，提高产品的质量，进而为更好的经营业绩建立坚实的基础。