—个高效、灵敏的品质信息管理系统对质量体系的正常运行是非常重要 的。品质信息管理系统是一种收集、存贮、分析和报告品质信息的组织体 系，目的在于支持品质信息管理，并帮助各级决策机构和决策者作出决策和 迅速传递指令。品质信息管理流程一般包括以下内容：
—、收集信息
信息中心应有组织地进行信息的收集（也叫信息输入），可视管理上的需 要事先确定或设立信息收集点（信息源）。采用企业内部使用的标准化的报 表、单据等作为信息传递工具加以收集。有些来自非正式渠道的“活情报”， 如工作人员出差、参加会议、读报、看资料时发现的品质信息有时会很有价 值，也应重视收集。
收集信息时，对信息的品质要求有以下四点：
1.信息必须真实
信息必须准确反映真实情况，不允许人为失真。因为失真对信息系统来 说，输入将不是信号而是“噪声”，其后果只会干扰系统的功能，所以说“假信 息不如无信息”。
2.信息必须及时
信息要求及时记录、及时传递、及时处理、及时反馈。因为多数信息往 往会随时间的推移而失去价值，信息失时就会误事O
3.信息必须可追踪
对信息要求具有可追踪性。首先要求每个信息本身的内容要相对的完整 （完整程度应视需要而定）。对一个制造品质问题信息的收集，应对问题发生 的时间、地点、内容、责任者、原因分析等做完整记载，同时还要求比较完 整地从生产的全过程去收集所需要的信息。
4.信息必须有实用价值
要根据管理的需要来收集信息。一般企业中越是上层越需要全局性和综 合性的信息，而越到基层越需要具体、详细的信息。对不同的层次要视其职 能收集有关的信息。
二、 分析处理信息
对输入管理系统的信息必须进行处理（指对信息本身的处理，不是代替责 任部门去解决问题），信息处理大致有以下内容：
1.分类
确定是属于哪一类品质信息，区别厂内、厂外；日常、突发；正常、异 常；产品品质问题还是工作品质问题等，根据不同类型分别处理。
2.分级
按信息的重要度和紧迫性进行分级，以便区别对待。
3 .核对、筛选
通过核对去伪存真。如把不符合事实的小问题、不属品质信息管理范围 （如正常工作联系）的信息，全部经过筛选然后另作处理。
4.处理
对有数据的信息应用数理统计方法，从原始数据中提炼出易于判断的结 果来。X寸无数据的信息也可运用各种科学方法加以整理。
异常质量信息也称异常反馈信息，它的发生往往非常突然，为了避免质 量异常造成更大损失，必须以最快的速度对异常质量信息进行分析处理。
（1） 处理内部异常质量信息。视信息重要程度的级别向责任部门及相应的 管理层反馈。反馈的目的是请求协调，及时纠偏，掌握情况，贮存信息。
（2） 处理外部反馈质量信息。外部反馈质量信息主要指用户对产品或服务 质量的意见，也包括供应商的质量异常信息。这类信息一般都是以电话、信 件、来访或外购、外协件监督检查报告等形式出现。
三、 传递信息
信息是依靠各种运载工具进行传递的，如文件、图样、表格、声、光、 电讯等等。企业应对传递信息的格式（如反馈单、统计表等）标准化，可使信
息资料整齐，便于汇总。信息的传递还应强调按事先规定的路线进行，即按 流程图办事，防止信息混乱和中断。
四、 输出信息
经过信息中心对信息分析处理后，便可将信息转换成新的形式，向信息 中心的外部输出，输出的信息有以下三种：
1.品质指令信息
把输入的信息转换成指令形式，如批示、会议纪要、任务书等，下达到 责任部门去执行。
2.品质反馈信息
经判断认为对比标准有偏差的信息，应将反馈单转到责任部门，并写明 信息中心的中转意见。
3 .品质综合动态信息
经判别未发现异常的信息应定期汇总后，以口常统计表、品质分析报 告、质量月报等形式进行贮存或显示。
五、 采取纠正措施
信息管理的目的是发现问题、解决问题，责任部门接到反馈信息后必须 按PDCA循环规定的程序，研究和采取纠正措施，以及检查措施实施后的效 果，若纠正措施有效则应将其制定为标准，防止问题的再发生。
大、协调信息
若信息反馈后纠正措施不落实或无效果时，必须由协调机构进行信息的 协调，协调的目的是使中断的信息继续有效运转。协调有成功与失败两种可能，协调成功时由责任部门再实行纠正措施的PDCA循环，协调失败时则迅速 提交决策机构，以决定下一步该如何进行。
七、 显示信息和报警
在企业内部应“资料共享”，互通情报。对品质信息，特别是已经处理后 输出的综合品质动态信息，应采取各种形式进行显示，如统计报表、管理图 表、品质月报等；也有用音响、灯光信号及黑板等工具进行“即时反馈”。在 显小过程中应重视对潜在的问题进行报警，报警工作可根据企业生产特点事 先制定报警的原则，并在定期品质信息分析的基础上进行。例如：在对品质 指标完成情况的分析中，发现品质有连续下降的趋势，即使尚未超过标准也 应该提出报警。
八、 贮存信息
品质信息的最后归宿就是贮存，即按企业品质档案制度加以整理归档， 作为历史资料备查。信息资料的贮存应分门别类统一编号，以便检索。
总之，在企业的品质管理活动中，对品质信息的处理和反馈是一项不可 缺少的重要工作，加强品质信息管理可以及时地获取、分析和处理品质信 息，发现问题及时纠正。
