什么是质量管理？
根据IO8402-1994给出的定义，质量管理（Quality Management）是指“确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量改进来使其实现的所有管理职能的全部活动”。这个定义指出了质量管理是一个组织管理职能的重要组成部分，必须由一个组织的最高管理者来推动，质量管理是各级管理者的职责，并且和组织内的全体成员都有关系，他们的工作都直接或间接地影响着产品或服务的质量。因此质量管理的涉及面很广。从横向来说，包括战略计划、资源分配和其他系统活动，如质量计划质量保证、质量控制等活动；从纵向来说，质量管理包括质量方针、质量目标以及质量体系。
