正如通用电气公司（GE）总裁韦尔奇所指出的：全球化使问题更为复杂，你身在何处已经无关紧要，因为全球的分销系统可以使任何人取得任何东西，生产能力可以来自地球的任何角落，而且每个先进国家的每一项产业几乎都生产能力过剩，这就使激烈的价格竞争不可避免。当竞争激烈之后，每一个企业的利润压力就变得格外沉重。只有生产率最高的公司才能获胜，如果不能以世界上最低的价格出售最高质量的产品，你将被迫退出市场。
企业要想在竞争中获胜，必须坚持全面质量管理。全面质量管理已成为企业高层管理者领导下的联结顾客满意、有效利用企
