进行质量营销、加强服务质量
高质量的服务对生产企业的意义在于：其一、服务是企业寻求差异，形成竞争优势的重要途径。其二、有效服务能更好地满足顾客需求，使企业获得更好的社会和经济效益。
服务涉及的内容比较广泛，它包括与顾客交往的过程中发生的一系列活动。就生产性企业而言，尽管售前售后服务是“服务”
于主要的有形产品的，亦即使产品整体概念中的核心产品和形式产品更有效地发挥作用，更好地满足顾客需要，但服务是整体产品的重要组成部分，对企业营销活动及其绩效有很大影响。高质量的服务对生产企业的意义在于：其一、服务是企业寻求差异，形成竞争优势的重要途径。其二、有效服务能更好地满足顾客需求，使企业获得更好的社会和经济效益。
越来越多的企业已认识到了服务的重要性，但在实践中还存在一些问题：
1、观念认识落后。如，认为服务是不得已而为之的事情，是企业的负担，是为顾客做出的牺牲，这样的认识必然导致企业消极对待服务，即便有服务，恐怕也是停留在口号上。
2、内容空洞无特色。不结合顾客情况、企业特点、市场和产品定位要求规划服务项目与内容，而是人云亦云。这样的服务出发点再好，也难有实效。
3、过于看重服务的促销功能，承诺无依据。企业部门之间、企业与顾客之间缺乏沟通，不了解和论证服务的可行性就承诺，导致过分承诺，实施时又违背承诺，损害了企业形象和顾客利益。
4、生产者与经销商、生产企业不同部门之间权责利不清，服务措施无法有效贯彻，出现服务问题互相推委。
5、忽视日常管理。服务与有形产品一样也需要严格管理，不少企业对服务项目的提出、实施、改进及执行效果缺乏必要的管理，服务水平低下，一旦出现稍微不同寻常的服务要求或服务事故时，则措手不及忙于补救，使企业陷于被动局面，危及企业社会声誉和经济利益。上述问题的存在，极大影响了服务作用的发挥及服务质量的提高，削弱了企业的整体营销能力。
