与克莱斯伯相比，朱兰的观点与戴明更加接近。他认为应该充分了解顾客是谁及他们想要什么，并根据他们的需求采用正确的技术。他还认为一个成功的质量方案有三个组成部分至关重要：
·成熟的管理
·对员工进行改进质量的培训
·快速改进质量，甚至以一种革命的方式朱兰比任何人都主张加快改进以确保竞争优势。在朱兰的观念体系中，超越了旧方式的突破性想法占据着很重要的地位。他更为重视能领导变革的成熟的管理。但是，他和戴明一样，都认为应在教导员工如何实施变革方面多多投入。这包括从运用统计分析衡量绩效到战略战术计划等。鲍瑞治奖已逐渐开始更加重视结果而不是计划，显然危机又一次向我们逼近了。
“适合使用”是朱兰思想的精华——这是他解释顾客想要什么的方法。从这一概念出发并围绕它建立质量方案。总之，他的信条就是市场驱动型组织的信条。
