戴明学说的主要观点，体现在其“14要点”上。
（1）以产品与服务改善为持续长期目标最高管理层必须从只着眼于短期目标向更加重视长期目标转变。这需要在所有领域进行创新以最妥善地满足顾客需要。
（2）采用新的哲学
绝对不容忍粗劣的原料、不良的操作、有瑕疵的产品和松散的服务。
（3）停止对大批量检验的依靠
检验实际上就是已经先人为主地认为会有次品。就算检验出来也仅仅是亡羊补牢，成本高而效果很差。正确的做法，就是改良生产过程。
（4）废除“价低者得”的做法
价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有公司重新确定新的原则，以改变采购工作。公司一定要与供应商建立长远的关系，并缩小供应商的数目。采购部门必须学会采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
（5）持续地改进生产及服务系统在每一活动中，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、会计、人事、顾客服务，还是在生产制造中，都必须减少浪费及提高质量
（6）建立现代的岗位培训方法
培训必须是有详细的计划，且必须建立在可接受的工作标准上。必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
（7）建立现代的督导方法
督导人员必须要让管理高层知道哪些是需要改善的地方。知道后，管理当局必须采取相应的改进行动。
（8）驱走恐惧
创造一种氛围，使所有员工都必须敢于质疑或表达自己的意见。
（9）打破部门之间的分割
每一部门都不应独善其身，而需要发挥团队精神。跨部门的质量管理活动有助于改善设计、服务、质量及成本。
（10）取消给员工制定量化的目标激发员工提高生产率的指标、口号、图像、海报都必须废除。很多配合的改变往往是在一般员工控制范围之外，因为这些宣传品只会导致反感。虽然无须为员工订下可计量的目标，但公司本身却要有这样的一个目标：永不停止的改进。
（11）取消工作标准及数量化的定额定额把焦点放在数量，而非质量。计件工作制更不好，因为它鼓励制造次品。
（12）消除阻碍基层员工工作顺畅的因素任何导致员工失去工作尊严的因素都必须消除，包括不知道什么是好的工作表现。
（13）建立严谨的教育及培训计划由于质量及生产力的改善会导致部分工作岗位数目的改变，因此，所有员工都要不断接受培训及再培训。所有培训都应包括基本统计技巧的运用。
（14）发展一个每天都推动以上13项的高层管理结构。
