所有质量领袖的观点都不尽相同，并且，他们之间常就对方的概念发生争论。但是我们可以从他们那里和采用了他们观点的人那里学到不少东西：
·要改进质量，则必须细致地、系统地进行
·改进质量需要时间，欲速则不达
·所有的员工都必须参与，并被不同程度地授权以对质量自主作出决策
·质量要求有其核心和注意力（例如，戴明的目标一致性观点）
·质量是一个管理过程，是一种商业战略，它会增强竞争优势，降低优质产品的成本
·顾客是所有改进流程的中心点
·管理者经常妨碍组织的转变，如果他们的工作无法促使质量的提升，那么他们都是在犯错误。
