进行战略计划所有成功的战略计划模型都有一些共同要素，但是来自质量领域的信息使计划活动成为一个带有季节性特点的过程。在每年的某一个特定时间，这些信息参与评估过程，例如春季或秋季分析竞争对手和经济环境作为计划过程的信息输入，对规划的相关性进行周期性检查等等。图2-2阐明了一个曾经被广泛使用的计划图示。如果组织从高层开始运用，那么它将由上而下贯穿整个企业，此过程图示为企业的任何活动（例如，营销、生产服务或质量）都提供了战略和战术计划。
但上述图示有两个与众不同的特征。首先它要求评价企业履行责任的适合程度。这种评价可以使用像鲍瑞治方法或企业自创评价方法，但是评价必须是可衡量而且可靠的，它能被用于评价组织自身的计划过程。计划应该始于对企业的洞察力、价值和能力的适合程度的评估。
环境扫描的概念涵盖了一系列的活动，它实际上相当于回答了“我们在何种领域干什么”的问题。环境扫描只是确认了影响企业活动的力量，这些力量包括政府管制、经济状况、社会文化、技术变化的特征、竞争等。通过环境扫描目标时，发现对于企业未来发展的有利的机会和不利的威胁，以及相比竞争对手，我们的优势和劣势。此部份工作通常由高层管理部门指导进行，因为高层管理者需要了解企业所处的环境和发展趋势，以便作出合适的战略决策。
评估和扫描在组织的每一个层次上都非常有用。但是其每个层次上内容的变化仅限于组织控制下的领域。在营销经理的职权范围下，评估和扫描变得格外有用，因为，了解环境和了解自身才是进行一切的开始。
销售部门的质量改进实践可以从任务陈述开始。规划一项任务是一个关键的活动，要求所有人员的广泛参与，这是因为必须在设定目标后，才能开始描述组织的行动，而目标则是在任务陈述所要求的特定结果。
具有质量意识的营销企业精心编制任务陈述，然后设定目标，包括增加顾客满意度、减少服务循环时间、优质产品或消除执行任务中的失误，并确定衡量面向每一个目标取得的进展的方式。目标应以量化形式提出，这样才能知道如何接近目标，达到目标，才有可能构造支持每一个目标的战略。将战略观与任务和目标、方法和部署联系起来，并着手改进你的目标。
这些改进其实很简单，如果去年的目标用50%的时间完成，那么今年的目标可能是90%的时间，而第三年目标可能是100%的时间，总之，设定的目标会越来越接进实际努力所能达到的。
获取市场份额，其成功的标准仅仅是每年定额增加了多少。
一个以质量为导向的企业将卖出产品的数量作为顾客接受其服务的标准，所以市场份额只应是公司所注目的第二焦点。
如果在制定战略时更注重质量，则战略中应该包括诸如如何改进质量过程，销售技巧或联系顾客的技巧以增加顾客满意度等内容。战略中的质量因素也包括大量使用顾客反馈以确保企业活动紧密联系顾客需求。反过来，满意的顾客用金钱投票，购买更多的产品服务。
