企业增加与顾客的联系，不仅仅因为销售商无法担负这份工作，而且还因为我们必须做好这项工作。信息技术的发展对每个企业来说都是一件应该值得庆幸的事情。信息技术被认为是服务中质量改善的最佳途径，虽然这需要提供信息搜集、整理和传递的媒介。
另一方面，培训是销售组织变革中的关键因素。对企业来说，每年每个员工投入2-10天时间参加质量意识、流程重组和绩效评估的培训并不算多。相对于其他基本任务来讲，培训本身就是一种更复杂和更重要的活动，因为培训本身就担当着这样的责任：
·提供新角色的洞察力·适时设定操作新思想
·指导员工如何执行
销售部门员工和生产部门的基层员工一样，也需要这种培训。有培训计划的公司应该先培训总经理，然后总经理个别培训高层管理人员，再由高层管理人员培训经理人员，如此由上至下直到一线人员。所有的培训都应有高层经理人员领导，并为此承担明确的责任。
