IBM的全面质量营销源于其三个基本信条：尊重个人、顾客服务、优秀的工作表现。全面质量营销，亦称作市场驱动的质量活动贯穿整个企业：
·战略远见
·支持性战略
·管理责任
·教育·沟通
·顾客参与
·供应商质量保证
·过程管理
·测量
·定期检查·员工参与
·奖励与认可
上述行动并不是什么新鲜东西。在1984-1985年，IBM销售部门的员工参与了戴明和朱兰的培训班以提高他们的质量意识。
过程分析在80年代中期已经较为普遍，于是1987-1988年培训的重点放在了如何简化管理过程。1990年，IBM高级管理人员（许多人具有广泛的销售背景）集体对失误的活动设定了一个“6-sig-
ma”（每一百万次活动6个错误）的目标，这个目标在全公司上下得以运用，包括销售部门在内。公司自90年代初期以来一直不懈地进行绩效衡量，并朝着该目标努力。公司发展了一种内在质量评估体系，如今被许多大型组织采用，包括营销和销售组织。
