市场驱动的管理使公司得到重要的经验：
·只有顶层管理部门负责并参与，持续的改进才可能出现
·垂直组织必须认识到他们是水平过程的一部分，在防止错误之前，人们总倾向于首先将问题确定下来。
·质量培训不是目的，必须与得到改变的行为和结果紧密联系。
·培训必须是灵活的，而最重要的是及时。
·所有员工每天对IBM建议做出改进，他们用许多方式去完成这些改进。
越来越多的人认为孤掌难鸣。此种认识鼓励了授权和组织的平等。质量的贯彻必须紧密联系顾客的价值，即“IBM是我们创造的价值，亦是我们生存的价值”。最后质量改进费用的摊销将是长期的，短期内看来似乎还会有些得不偿失，IBM不得不经历不被其他人理解的阶段。
首先，变革的意识导致理解，其次是态度的转变，然后是行为的转变，最后才是结果的转变。
