让我们来看问题的核心，我们需要构建足以满足反映现实基本要求的组织：
1.大多数员工被安置在直接支持顾客的功能部门，行政人员很少。
2.管理层次很少，减少一般管理费用的同时缩短决策制定过程。
3.迅速做出改变以支持新的销售机会的灵活性。
4.不断提高企业效率。
当市场对产品附加服务的要求越来越高时，企业服务顾客的时间和精力的比重就会越来越大。销售人员必须经常做一些与产品相关的服务，而不是仅仅提供产品。这种情况要求耗费更多的人力，至少是需要更多与顾客接触的人。在一个市场驱动的组织中，后勤人员对顾客的价值很小。因此，从设计的角度来看，我们需要更多的销售和营销人员和更少的行政人员，全世界的大公司都大幅裁减行政部门，而为销售机构提供人力支持，这种情况不是偶然的。
由于市场条件改变了，更快做出决策以及更有效地配置资源要求缩短决策制定的周期。要做到这一点的最有效方法是，首先减少决策制定的人数及层次，其次授予组织的基础层次更大的决策权。最理想的情况是一个顾客对应一个受过适当培训、有能力进行现场谈判并能在无需征得管理者同意的情况下完成交易的销售员。
交易价值越小，越容易授权员工快速做出决定：·服务生撕掉了一张账单，因为饭菜准备得很糟糕
·汽车销售员免费赠送一桶机油，以做成一笔交易或感谢一个回头客
·办公人员应顾客要求退了一件没有任何问题的商品，因为顾客满意是至高无上的
我们都听说过日本商店的办公人员向买了残次电器的人送花和礼品，甚至人们租用直升飞机送货的极端例子。那么在对企业的一线人员授权时，还犹豫什么？
