所以对质量的理解，最重要的是员工支持并直接影响最终提供的质量。在销售中，产品不能“自己出卖”，而由直接联系顾客的员工完成此项工作。真正的质量改进会带领公司渐渐靠近这样一个领域，该领域中存在自我指导工作小组以及较少的管理层命令与控制，在这一领域中员工提供的服务是产品增加的价值。
就像在医生没有进行全面检查并使你信服哪里出了问题之前，你并不会想要他开出的药方或提供的手术。同样地，在没有充分了解企业的健康状况之前，你也不应接受任何质量建议者的建议。评估过程从组织中受你控制的部分开始，然后延伸到从总体上评估整个公司。
当实施评估时，你应编写进展的年度报告卡并识别出要求进一步关注的领域。作为评估的副产品，可以制定一个改进计划。但是，在实际工作之前，有必要了解企业实施全面质量管理原则所经历的典型阶段，以便于对自身的改进工作获得更多的指导。
