这“十二汽缸”所到底指什么？“十二汽缸”就是：
（1）决心
（2）聆听顾客（内部及外部）的心声
（3）教育及提高质量意识
（4）招聘及入职培训
（5）人际关系技巧
（6）教练技巧
（7）团队技巧
（8）制度
（9）奖励及赏识
（10）改进活动
（11）标准及尺度
（12）市场策略
表面上，这些内容和全面质量营销没有很直接的关系，但是这极可能是假象。根据现有的经验，推行全面质量营销是否成功，确实与这“十二汽缸”有很大的关系。这就是说，任何要认真去考虑推行全面质量营销的企业，都必须考虑“十二汽缸”是否正在一起发力。若有哪些汽缸发不出力，就需要马上采取补救行动，否则会徒然事倍功半。
