这是“十二汽缸”中最重要的一个。简单地说，假若高层管理真的有决心，就一定要有诺必践，言行一致。员工的眼睛是雪亮的，任何三心二意或是表里不一的情况，他们都会看得很清楚。
曾经有一位口口声声说只有全面质量管理才能挽救公司命运的企业主，他连自己担任主席的督导委员会会议也经常缺席，这将会传递出什么信息？难道其他同事感觉不到？另一个致命伤是高层管理人员之间缺乏共识。试想一下，同是高层人员的同事，部分很支持，部分不大支持，部分阳奉阴违，这绝对瞒不过其他同事的眼睛。最高管理层若是真有决心，就需取得真心真意的共识，然后步伐一致地去推动。如果你觉得这是不可能的事，我有两个建议：
·反省一下你的决心确有多大、多坚定，然后运用你的创造力、想象力、魄力去协助及感染其他高层同事；
·如果始终无效（至少九成以上是全心全意地接受），那么我建议你还是应该稍等一下，不要马上就仓猝推行。
