落实决心的第一个行动，就是教育及提高质量意识。这至少包括：
·向各级员工介绍公司的规划、质量政策及目标。
·通过适当的方式（通常要十分具有新意及丰富想象力）聆听员工的心声，并使他们认同公司的目标，产生内在的推动力，贯彻执行公司的策略（第二点比第一点的困难起码要大一百倍。因此要花的心思亦要加强一百倍，绝对不要以为一纸通告、一篇演说辞就可以奏效）。
·为各级员工分期分批提供必须的培训，让他们掌握必须的知识及技巧去达到新的工作要求。特别值得一提的是，所有教育、培训及提高意识的活动，都要由专业培训工作者与有关部门的经理人员共同策划及主持。若缺乏后者的积极参与，这是不可不知，也是很多公司付了很昂贵的学费才总结出来的经验。
