一般的经理不会认为自己是一个教练，这个观念大错特错。
在今天的竞争环境里，每一个管理人员都需要成为一个好教练：职位越高，这个角色也就越重要。
究竟“教练”是一个怎么样的角色呢？
例如一支球队，教练要负责指导个别球员及整支球队不断地改进，以争取最好的成绩。教练自己并不上场比赛。他所做的事情，都是在比赛前进行的，以让各球员在技术上、策略上、心理上做好最佳的准备，到临场时就得靠他们的自我发挥及合作精神。一个管理人员的工作何尝不是有这些成分？我们常说“管理是通过别人来成事的艺术”。（管理人员越能发挥教练的职能，至少会在下面几个重要方面会产生关键的作用：
·令下属的本领不断提高
·发挥合作精神
·经常保持求胜的斗志
在推行全面质量管理的过程当中，教练技巧尤其重要。简单地说，每一个管理人员都必须接受适当的培训，掌握教练技巧。然后，一级一级地发挥教练的功效，整个公司才能够加速不断学习及改进的过程。
