Baldrige奖“七要素”中的一项，是人力资源的发展及运用。在这项要素中，最核心的部分是各级团队的运用。要推行全面质量管理，发挥团队的作用尤为重要。在不少企业及组织里，都可有各种不同形式的“团队”，例如部门、小组、委员会、质量圈、专项小组等。全面质量管理通常就是建基于这些团队之上，并要求他们更充分地发挥作用。
大致上说，以下的团队必须设立：·由高层管理人员组成的策导小组
·由中层管理人员部门内或跨部门的）组成的“持续改进小组”
·由基层人员组成的类似质量圈的小组
·其他的专项攻关小组
问题是要使这些小组充分地发挥其贡献，团队技巧的培训绝对不可或缺。培训的内容包括三个方面：领导技巧、辅导技巧及队员参与技巧。
值得指出的是全面质量管理活动有超过80%的内容是通过小组来进行的，因而团队技巧的发挥及发展，对整个计划的成败与进度都有重要的影响。
