在西方，不少管理评论常说很多企业有太多制度，特别是合理化了的制度，因而有必要大刀阔斧地摆脱束缚。在我国恰恰相反，很多企业正是因为缺乏制度、系统，因而变得所谓只有“人治”而无“法治”。
汽缸八所说的制度，内容有点特别。它想强调，任何制度都必须经常保持高度的灵活性.以能够适应客观环境的变化而改变。
这说起来很简单，但很少有企业能够做到。其中关键的有两点：第一，负责执行制度运作的人并没有形成真正的顾客导向观念，相反地他们多半是制度导向，他们往往忽略了顾客的需要去满足制度上的要求。这种心态必须打破，这就是为什么全面质量管理要求全体员工都要有顾客导向观念的原因。
第二，改变制度需要勇气。很可惜，在很多的机构中，有这种勇气的人并不多。
结论就是：
·要以顾客导向的指导思想来衡量一切制度的适用性、合时
·要留意及预测顾客需要的转变来改变现有的制度·要培养、授权及奖励有勇气提出改变制度的员工
