有这样的一个故事：有一个人赶着一匹马到河边饮水，正当马儿低下头饮水的时候，他却拿出一些青草在马的背后摇动，以吸引马儿转过头来。
这是不是很荒谬？是的。本想让马儿饮水，干嘛又要拿青草来吸引它的注意力？
真的，这的确有点荒谬。但事实上在很多企业里就经常出现这种情况，包括一些尝试推行全面质量管理的公司。
不少公司可能曾经向全体员工宣布，公司十分重视质量，决定要推行全面质量管理，还鼓励员工合力投入。然而，奖励制度却丝毫未改，仍是谁的营业额高就可以获得奖金。结果，员工哪管它质量好或不好，反正公司并未了解自己的期望和满足自己的要求。
这与上面的例子有何区别？
推行全面质量管理的一个重要条件，就是同时改变现有的奖励制度，包括薪金、分红、工资调整标准、晋升标准等。必须将这些制度与全面质量管理的要求与期望相结合，否则，推行起来不单会事倍功半，还有可能根本就徒劳无功。
