假如你想只用一个词就概括全面质量管理的所有内容，那我就会建议：不断改进。事实上，在不少文献中，很多作者将“全面质量管理”与“不断改进”等同起来。
一个机构的改进活动至少需要在3个层次上进行：个人、小组（或部门）及公司整体。在现今竞争越来越白热化的市场环境下，公司整体的不断改进是关键性的因素。事实上，若要保持竞争力，必须使不断改进的速度上比竞争对手为快。
然而，公司整体的不断改进，需要通过内部不同的群体整合而成。所以小组（或部门）的不断改进活动是否蓬勃、是否有效变得非常重要。因此，所有推行全面质量管理的公司，都必须有一套完整的计划去推动不同层次、不同形式的小组（或部门）做不断改进的活动。
但是，小组的成员是个人，因此一个基本取向就是小组改进活动要基于人。这即是说：每一个员工都要要求自己不断改进。根据我的经验，这一点极其关键。每一员工都要得到适当的教育及引导，以使他们自己有强烈的主动性去不断改进，小组改进活动才能有机会取得良好的效果。实际上会有不少的小组成员，他们自己全无不断改进的心态，就算参加了小组活动，他们的表现也会就像“拉牛上树”。
因此要推动不断改进的活动，首先要从个人的教育及转化入手。
