追求市场领导权需要一个强烈的未来定位和一种心甘情愿的精神，以对主要利害关系者——顾客、员工、供应商、股东、公众、社区等作出长期的承诺。组织应该预料到在他们的战略计划努力中的许多因素，诸如顾客们的期望、新的商业机会、日渐增长的全球市场、技术进步、新的顾客和市场份额，包括受规章限制的需求、社区/社会的期望和竞争对手改变的战略。长期和短期计划、战略目标和资源配置都要反映出这些影响。这样一个长期承诺的主要组成部分包括发展员工和供应商以及履行公共义务。
用事实来管理
商业依靠对业绩的衡量和分析。这些衡量必须从组织的战略中得来，并且提供关于主要过程、产生以及结果的关键数据和信息。在业绩衡量和改进中需要用到许多类型的数据和信息，业绩的领域包括：顾客、产品和服务；运营、市场和竞争性对比；供应商、员工和成本及财政。
分析指的是从数据和信息中抽取更大的内涵以支持在组织内的评价、决策制定和运营改进。分析需要利用数据去判定趋势、目标和原因及结果一—没有分析，这些可能都不明显。数据和分析支持着种种目的，诸如计划、检查全部业绩、改进运营和将业绩与竞争对手比较，或与“最佳做法”的基准比较。在业绩改进中一个主要的考虑就包括了选择和使用业绩的衡量标准及指标，被选的标准或指标应该最能代表那些能引致改进了的顾客方面、运营方面以及财政方面业绩的因素。一个全面的、连结顾客方面或/和组织方面的业绩需求的标准或指标体系代表着一个为把所有活动与组织目标协同起来的清晰的基础，通过对从追踪过程中得来的数据的分析，标准和指标它们本身可以被评价和改变以更好的支持这样的目标。
