一个组织的领导层需要强调对公众的责任和扮演好公民角色。这些责任指的是对组织的基本期望——商业道德和对公众健康、安全以及环境的保护。健康、安全和环境包括组织的业务和它的产品及服务的生命周期。组织还需要注重资源保护和从源头上减少废物，计划也应该预料到从产品的生产、分销、运输、使用和抛弃中产生的不利的冲击。计划应该探寻如何预防问题，如果问题发生，就要做出一个直截了当的反应，并且提供可用信息和必需的支持以维持公众意识、安全和信心。组织不应该仅仅满足所有地方的、州的和国家的法律和受规章限制的要求，他们应该把这些以及相关要求看作是“在仅仅是依从之上”的持续改进的机会。这要求在管理工作中使用精确的衡量标准。
充当好公民指的是对公共的重要目标的领导和支持——在一个组织资源限制范围之内，这些目标可包括在社区内改善教育、健康护理、环境的优雅、资源保护和共享专有信息等。
