范畴1—一领导能力
·项目1.1现在是组织的领导能力而非领导能力系统。这个改变的目的是强调高层领导在设置方向和引导组织中的作用。领域1.1b,组织的业绩检查已从1998的项目4.3中移到了这一项以强调高层领导在业绩检查中的作用和责任。
·项目1.2现在是公共责任和公民义务而非公司责任和公民义务,这个改变是为了更好地强调组织对公众和它的主要社区的责任。
范畴2-战略性计划
·项目2.1现在是战略发展,有两个目的:对于战略发展过程的描述和对于从这个过程中得来的主要当前战略目标的说明
·项目2.2现在是战略部署,为的是强调部署战略中的重要步骤:发展和识别计划致力于组织战略目标的行动;识别追踪过程的主要业绩衡量标准和部署行动计划和业绩衡量标准。
范畴3-顾客和市场焦点
·项目3.2顾客满意和关系,现在从1998年的有3个域要论述减为有2个域要论述。1999年的领域3.2a,顾客关系结合了1998年要论述的可接进性、抱怨管理和关系建议这几个领域。
这一改变目的是为了要让大家认识到可接近性和成功的抱怨管理作为建立一个与顾客的良性关系的组成部分的重要性。
范畴4-信息和分析
·这一范畴现包括2项,从1999年的3项缩减而来,当数据和信息的效用聚集在一起时,范畴的重点已转向集中关注组织的业绩衡量。
·项目4.1组织业绩的衡量取代了1998年的项目4.1和4.2。
这一项目强调关键信息和数据,包括比较的和基准的信息和数据。它们需要用于一个有效的业绩衡量系统中和整个组织的业绩联合中。
·项目4.2现在是组织业绩的分析而非公司业绩的分析和检查(1999年的项目4.3)。检查的职能,如上所述,现在在项目1.1
范畴5-人力资源
·项目5.1,工作系统,已经在范围上扩大了,包括管理人员和监督人员如何发动员工、关于员工业绩管理系统的描述和关于招募和雇用惯常做法的描述。
·项目5.3,员工福利和满意,已经被修订为包括对一个多样化工作队伍的需要的补偿。
范畴6-过程管理
·项目6.3,供应商和合作伙伴的作用,通过从供应商合作伙伴处购买主要产品和服务,和通过集中关注有保证的供应商和合作伙伴之间的贸易将会很有效而得到加强。
范畴7-商业成果
·项目7.1现在是集中关注顾客的成果而非顾客满意成果,这个改变目的是为了包括所有表明组织在顾客的感受的所有方面取得的成功的所有成果。这些成果包括对满意和不满意的直接衡量标准,非直接的衡量标准诸如忠诚和明确的安排以及对产品的服务业绩量标准。
·项目7.5现在是组织的效力成果而非公司特殊化成果,这个改变的目的是为了把注意力放在那些影响组织效力达到的运营行为上。
评分准则
·评分准则已经被修订为提供伴随着增长中的Baldrige分数的工作属性的一个更佳描述,并且促使增长中的工作系统变得完备。
·分数被提出在20%的范围内可以提供对业绩的更大的界定和区分。
·分数范围的项目增加了在步骤/部署和成果大小中注重工作系统的联合
·特殊的步骤/部署的项目已经增加了强调从评价、改进和组织学习的周期中得来的增长中工作系统的完备、奖项的数目。从1999年起,在每个合格范畴中的奖项数目已经增长到了3项的最大数,替代了以往的2项。