过程管理范畴检查你组织过程管理中的一些关键方面，包括以顾客为中心的设计，产品或服务的交付，支持和涉及各个工作单位（work unit）的支持者和配合过程。
6.1产品和服务过程（55分）描述你的组织如何管理关键产品和服务的设计和交付过程。
在你的应答中，包括对下列问题的回答：
A.设计过程
（1）你的产品/服务设计过程是怎样的，它们的相关生产/交付过程又是怎样的？
（2）你在产品/服务设计和生产/交付系统和过程中如何将不断变化的顾客/市场的要求包含进来？
（3）你在产品/服务和生产/交付系统和过程中如何采用新的技术？
（4）你如何针对以往项目和其它组织进行学习的转换、成本控制、新的设计工艺、生产率和其它效率有效性因素来设计过程阐述、设计质量和周期时间？
（5）你如何确保你的生产/交付过程设计符合所有关键经营绩效的要求？
（6）你如何调和测试设计及生产/交付过程，以确保无差错和准时地引入产品/服务的能力？
B.生产/交付过程
（1）你关键的生产/交付过程及它们的关键绩效的要求是怎样的？
（2）你关键生产/交付过程每天的运作如何？又是怎样来确保符合关键绩效要求的？
（3）你用于控制和改进这些过程的关键业绩衡量标准/指标是什么？包括实时的顾客输入怎样才能被合理地找到？
（4）你如何合理地改进生产/交付过程，以实现更好的过程绩效并改进产品/服务？这些改进如何合理地与其它组织单位和过程相配合？
注解：
①产品和服务的设计、生产和交付由于多种因素而相互之间有很大区别，即使在同一组织中也是如此。这些因素包括产品和服务的属性、技术工艺要求、调节的结果和部分共同性、与顾客和供应商的关系以及商品和服务的定制。对6.1项的应答应该阐述你的业务中最重要的要求。
②对6.1项的应答还包含顾客、关键的供应商及伙伴如何合理地参与设计过程。
③产品和服务的设计以及交付流程的经营改进结果应在7.5项中报告，产品和服务业绩的改进结果应在7.1项中报告。
