此条目提出组织如何将其关于公共责任和公民身份的价值和期望融合进工作管理实践当中。领域1.2a提供了组织如何在计划产品，服务和经营等三个基本方面提出公共责任的信息：
（1）使合法和符合常规的需求和风险因素成为工作管理和改善的一个完整的部分；
（2）无论公众意见目前在法律上是否体现，必须对公众关心的意见很敏感；
（3）确保在所有利益持有者关系中的道德行为。
履行社会责任不仅意味着满足所有当地、地区和国家的法律和正规的需求，而且把这些需求及其相关需求作为改进的机遇。这意味着组织应该保持对潜在公众关于产品、服务和经营的关心不断注意。，领域1.2b阐述了组织在支持其关键社区时如何保持良好的公民身份，以发挥作为一个有贡献的成员对其他组织的积极影响。参与和领导层的机遇包括组织高层领导者、员工加强社区服务、教育、健康状况、环境、贸易实践、商务和职业联合会所作的努力等。
参与和领导的水平取决于组织规模和有效的资源。
良好的公民活动包括员工的社区服务，该服务应该受到组织的支持与鼓励。例如，组织及其领导者和员工能通过与学校沟通人才需求，从而影响教育更高标准的采纳。组织也能与其他商务组织和健康福利中心合作，通过提供培训和志愿者服务宣传公众健康，以改善当地社区的健康状况。组织也能与其他部门合作来影响合作活动中的贸易和商务联系，例如分享最成功的经营经验以改善企业的全球竞争能力。
