过程管理是所有关键工作过程标准中的集中点。此范畴中效能和效率过程管理的中心需求是——有效设计；预防定位；与供应商和合作伙伴的联系；经营绩效；周期时间；以及评价和不断改进。
灵活性、成本减少和周期时间减少在过程管理和组织设计的所有方面日益重要。简而言之，灵活性是指快速而有效地适应不断变化的需求的能力。根据组织战略和市场的特点，灵活性可能意味着从一件产品到另一件产品的快速转变，对变化中需求的快速反应，或产生大量的适应性服务的能力。灵活性可以要求特别的战略，例如贯彻模式化设计、成份共享、生产线共享，并提供特别培训。灵活性也包括资源配置决策、与关键供应商的合作和新型合作关系。
成本和周期时间减少参与了大多数同种过程管理战略，以获取灵活性。这样在总过程管理中利用关键措施就显得至关紧要。
