此条目检查组织如何设计、引导、生产、运输和改进其产品与服务。它也检查生产（或运输）过程如何运行和改善。新产品与服务的顺利引进对这些过程的管理很得要。这需要有效的合作。合作始于产品和服务的设计阶段。条目也可以检查通过集中学习一个过程或工作单位如何复制，以增加其他项目或工作单位的知识基础。
领域6.1a需要产品和服务设计的信息以及他们的产品和运输过程的信息。这种设计的部分包括：（1）变化中的顾客及市场需求和技术如何被融入产品服务和设计；
（2）产品/运输程序如何被设计以满足顾客、质量和经营绩效的要求；
（3）设计和生产/或运输过程如何合作以确保产品与服务顺畅而及时地引进和传递。设计方法可能由于产品或服务的特征不同而不同——产品或服务是否新颖，是否品种多样，过程变化是大是小，是否反映产品与服务的关键要求。可能需要在设计中被考虑到的因素有健康、安全、长期绩效、环境影响、“绿色”产品、衡量能力、加工能力、生产能力、维持能力、供应商能力和记录。有效的设计还应考虑周期时间和生产能力及传递过程。这可以包括详细的生产安排或服务过程的安排，以及再设计那些过程以满足变化中的顾客需求，从而获得效率。
很多组织在设计阶段也必须考虑供应商和（或）合作伙伴的需求。总的来说，有效的设计必须考虑价值链上所有的单位。如果许多设计方案同时执行，或者组织的产品使用用于生产其他产品的部分、装备和设施。资源的合作可能是一个大热点，但可能提供方法来严重地减少单位价值和销售的时间。这应对领域6.la的反应提出。
设计和生产/传递过程的合作包括所有的工作单位和（或）参与生产或传递运输的个人以及其绩效能影响全过程结果的个人。这可能包括例如研究和发展、销售、设计和产品/过程工程学的群体。
领域6.1b需要管理和关键生产/运输过程的改进的信息。信息需要包括一种对关键过程和其特别需要的描述，以及相对于这些需要绩效如何被决定和保持。特别的偏好被用来作为过程中的衡量和顾客反应。这需要对衡量、观察或相互作用过程的认可。这些活动在过程的最早期阶段出现的意图可以用来减小来自于预期绩效中问题的可能性。预期绩效通常需要设定绩效层次或标准来引导决策。当偏差出现时，正确的行动就用来把过程的绩效回复到其设计的特别需要。根据过程的特征，正确性可能包括技术和/或人力因素。正常的正确性也包括偏差原因的改变。这些正确的行动应该缩小这种形式的多样化的相似性，这种多样化也出现在组织的其他地方。
当顾客之间的相互作用被包括，顾客之间的不同差别必须被考虑在评价过程如何运行良好之中。这可能决定了特别或普遍的偶然性。根据所收集的顾客信息，这在职业和个人服务中特别能得到体现。
领域6.1b需要过程如何被改进以获得更好的绩效的信息。更好的绩效不仅意味着来自顾客期望的更好的质量，也意味着公司将有更好的财务和运营状况一—例如生产能力的提高。通常许多过程改进的方法被使用，包括：
（1）整个组织共享成功的战略；
（2）过程分析和研究方法（例如，过程构建、乐观化试验以及错误查找）；（3）研究和发展结果；（4）基准化；（5）使用替代技术；（6）使用来自于过程的顾客的信息——无论在组织内外。
过程改进也有可能利用财务数据来评价替代产品和设定优先权。总的来说，这些方法提供了广泛的可能性，包括对过程的完全的再设计。
