此条目提出了组织如何设计、执行、运行和改进其支持过程。
支持过程是支持组织的产品和（或）服务运输，但这些过程通常不是根据产品和服务本身详细设计出来的，因为他们的需求通常不能依靠产品和服务的特征。支持过程设计需求通常大部分都依靠其内在需求，而且他们也必须合作而融合，以确保有效而有效率的联系和绩效。支持过程可能包括财务和会计、软件服务、销售、营销、公关、信息服务、职员、法律服务、设备和设施管理、研究和发展、秘书和其他管理服务。
此条目需要组织如何保持其关键支持过程的绩效的信息。这些信息包括对关键过程和其主要需求的描述，以及一种对关键过程的内在衡量和顾客作用。这些主要的需求和先前在领域6.1b中描述过的有一些类似。
条目6.2也需要组织如何评价和改善其关键支持过程的绩效的信息。四个关键的方法是：（1）过程分析和研究；
（2）基准化；
（3）替代技术的使用；
（4）组织内外过程的顾客信息的使用。总的来说，这些方法提供了广泛的可能性，包括完整的过程的再设计。
