业务结果与总体战略一致

业务结果范畴提供了一个结果焦点。该焦点主要围绕顾客对组织产品和服务的评价、总体财务和销售绩效，以及所有关键过程和过程改进活动的结果等。

 

通过此焦点，标准的双重目的—一被顾客和市场看作提供产品的超值价值和通过经营与财务状况反映的超值组织绩效——被依然保持下来了。这样，范畴7提供了“实时信息”（过程的衡量），用以过程、产品和服务的评价与改进，并与组织的总体战略保持一致。条目4.2提供组织结果数据和信息的分析以决定组织总绩效。