关键过程绩效的衡量

此条目提出了条目7.1到7.4中没有提到的关键绩效结果。这些关键绩效结果针对组织目标——顾客满意度、产品与服务的质量、经营效率和财务或市场绩效。此条目鼓励组织发展独特的措施来追踪重要区域的绩效。

 

结果应该反映关键过程绩效的衡量，包括影响顾客满意度的措施。生产力和经营效率在所有关键领域（产品或服务传递领域和支持领域）的衡量都应被包括。此一处与法规要求一致的结果也应该上报。

 

经营效率的衡量和（或）指标可能包括以下内容：在发散层次上所反映的环境改进；废物流减少；产品使用和回收；像周期时间、引入时间和安装时间的反应指示器；诸如顾客评价或第三方评价（例如ISO9000）的过程评价结果；和一些特别的指标，例如通过创新比率、创新效果、成本降低、销售时间、产品或过程产出、完善而准确的发货和战略目标达成的衡量。

 

此条目需要比较性信息，这样上报的结果才能根据竞争者或其他有关对绩效的外在衡量来评价。这些比较性的数据可能包括行业最佳、最佳竞争者、行业平均水平和来自行业以外的适当的基准化。这些数据可能来自于独立的调查、研究、实验室测验或其他来源