业务总览是一种对你业务的概括，它应该提出什么对业务最重要，对企业经营最关键的影响，企业在何处领先。业务总览就是一种针对与组织和绩效有关的和重要的事务的描述。
业务总览极其重要是因为：
它是自我评价和写申请最恰当的起点，它能帮助你集中在关键业务绩效需求和业务结果
·主试者在申请检查的各个阶段和参观时都可使用这里强烈推荐业务总览应首先准备，并作为一种自我评价和撰写Baldrige申请书好的向导而使用。首先要准备业务总览的向导。
业务总览包括以下五个部分：
1、组织的基本描述
这部分应提供以下信息
·产品和服务
·组织的规模和定位，国营还是私营
·组织文化：目的、看法、任务、价值观
·最主要的市场：当地的、地区的、国家的、或是国际的以及主要顾客类型，顾客其他企业，政府等等
·你的员工数据库，包括数量、种类、教育层次、贸易单位、和特别安全需求
·主要设备设施和采用的技术
·影响本企业的常规环境，职业健康与安全，环境，财务和产品等状况
如果你的组织是一个大公司的下属，那么业务总览应该描述
·与上级公司的组织关系和下属代表所占的百分比
·你的产品与服务和上级公司的产品和服务关系如何，以及与上级公司的其他单位产品和服务关系如何
·关键的支持服务，你的上级公司所能提供的支持服务2、顾客和市场需求
此部分应提供以下信息：
·关键的顾客和市场需求（例如，及时运输、缺陷较少的层次、
价格要求和税后服务等）主要针对产品和服务。简要描述所有重要的要求，并注意其中重要的区别和在不同顾客群体和（或）细分市场中存在的要求的差别（注意一些特别的关系，例如合作关系，与顾客或顾客群体之间的合作）。
3、供应商与合作关系
这部分应提供以下信息：
·产品与服务供应者的种类和数量
·供应商、中间商和其他生意人最重要的部分
·存在于部分或所有供应商与合作伙伴中的任何限制，特别的关系或特别的需要。
4、竞争状况
此部分应提供以下信息：·竞争者的数量和种类
·你的公司在行业中的地位（相对规模增长）
·决定竞争成功的主要因素，诸如生产力增长、成本减少和产品革新
·影响竞争的变化发生，例如日益增长的全球竞争5、商务方向
这部分应适当提供以下信息：
·主要的新威胁，例如，产品或新市场或新区域入口的变化
·新的经营联盟·新技术的引入
·战略变化
·独特的因素
