什么是问题点呢？问题点就是为实现质量方针和质量目标必须解决的重要问题，包括不合格、缺陷、不足、与先进的差距等等。
问题点的来源。
问题点来自于顾客投诉、管理评审的结果、质量审核的结果、不合格报告、顾客调查或市场调研结果、纠正或预防措施、其他重大质量问题、其他测量结果等。
确定问题点的方法。
第一步，确定必要的范围。在找问题点之前，应当先确定必要的范围。首先，要确定制定什么样的质量目标，中长期的还是年度的，企业的还是下属部门、班组、个人的。制定年度的质量目标，首先要考虑的是当年必须解决的问题点；制定企业的质量目标，一般不能将部门、班组、个人的问题点列入。
第二步，确定必要的标准。问题存在，但其严重性或者对企业的影响是各不相同的，因此应当用必要的标准将其分类，只选择那些对企业影响大的问题点来考虑制定质量目标。一般来说，制定的标准是质量方针（与质量方针实施直接相关的问题点）、上一级的质量目标（对完成上一级质量目标有影响的问题点）、上一期的质量目标（上一期所确定的质量目标未能完成的问题点）、分期的质量目标（虽然已完成上一期所确定的质量目标，但该目标若是分期实施，则应考虑下一期的质量目标）。
第三步，搜集必要的事实和数据。根据确定的范围和标准，搜集必要的事实和数据，以确定问题点的具体内容、严重程度及影响范围。
第四步，确定问题点。制定质量目标，只能针对最主要的或最重要的问题点进行。确定问题点的原则还是抓住前面所列的涉及质量方针和上一级质量目标的内容，与其相关的就可以确定下来；如果虽然与其不太紧密相关，但对企业或其下属部门、班级、个人的工作影响很大，也应纳入质量目标。
根据问题点制定质量目标
根据整理并列入制定质量目标的问题点，提出具体的质量目标。根据问题点确定的质量目标往往具体、有针对性，而且又有一定的挑战性，实施起来也要容易得多。
