来料品质投诉是指供应商在物料供应品质上有违反或未达到双方达成的采购品质协议或其他协议，企业对其供应商采取一种通知与处理的措施，也是一种相对轻微的措施，严厉的措施可能就是索赔。
来料品质投诉通常是由来料检验部门提出（填写“品质投诉单”），可由来料检验部发出，也可通过采购部发出，但其格式最好统一规范。
为了加强企业与供应商之间的合作性，可以将投诉划分等级。一般可将投诉等级分为普通级、紧急级、重大级，并分别给出相应的严重程度权重，一般分别为1、2、3，这为供应商绩效考核提供基本资料。企业还需要在一定的时期内对不同级别的投诉发生次数和重复次数采取一定的措施，一般可用3个月或6个月，甚至1年的时间作为一个时间段采取相应措施。
普通级
单项发生1-2次
同一项目投诉发生1次，限时改善，并严重警告。
同一项目投诉发生2次以上，降低供应级别，减少订单，限时改善，尔后再评估。
单项发生3~5次
同一项目投诉发生一次，降低供应级别，减少订单，限时改善，尔后再评估。
同一项目投诉发生两次以上，暂时取消供应资格，重新评估后再决定。
单项发生5次以上暂时取消供应资格。
紧急级
单项发生1次
降低供应级别，减少订单，限时改善，尔后再评估。
单项发生2次
撤销已下订单，停止下新订单，并评估。
重大级
撤销已下订单，停止下新订单，并评估。
企业发出品质投诉单给其供应商，供应商在正常状况下也会有回复。供应商回复的内容要登记并记录保存下来，同时为了数据管理的方便，最好规范好登记格式。内容必须包括品质投诉单号、原要求解决日期、实际解决日期、最后判定等项
