服务应当视顾客为亲友

顾客的“顾”有拜访之意，“客”即客人、宾客。顾客一词即可解释为经常拜访、光顾公司的客人。依此解释，“顾客即亲友”乃是顺理成章的。

把顾客当亲友，在与顾客交往中，就不能单纯地把公司与顾客的关系视为“一手交钱，一手交货”的金钱交换关系，而应该看到，公司与顾客之间还存在着相互支持、相互依赖、相互促进的非金钱关系。只有用高质量的情感服务来接待每一位顾客，才能使顾客以更大的热情购买更多的商品来回报公司，公司与顾客的关系才能步入良性循环的轨道在公司的服务实践中，应以微笑的面孔、百倍的热情欢迎每一位顾客的光临，想顾客之所想，体察顾客心理，当好顾客参谋，解决好顾客的各种难题，努力创造高品位的消费环境，提供高品位的服务，使顾客融消费于文化享受之中。