服务应当尊重顾客的权利——把顾客视为公司的主宰
把顾客视为公司的主宰，既是由公司的经济属性，即公司谋求更高盈利的原始经营动机决定的，也是由公司的社会性质决定的，是奉献与获取经济利益相统一的服务理念的具体体现
公司应尊重顾客的权利，尊重顾客在接受服务时的安全权、知情权、选择权、公平权、被赔偿杈、受尊重权、监督权等等，认真行应尽的义务，并且根据顾客的需要决定公司的经营方向，根据顾客的需要选择公司的经营战路，确立“顾客满意”的服务标准，增设服务项囯，改善服务环境，建立全面服务质量管理保证体系，使公司各部门都围绕着“顾客满意”这个目标而开展工作，最终促使公司服务质量得以全面提高。
