第一,它具有最佳实践和度量标准两大杀手铜,可以使得目标更加明确和具体。最佳实践是指标杆公司在经营管理中所推行的优秀的措施和方法,是学习的重点内容。
而度量标准则指能真实客观地反映经营管理绩效的一套指标体系以及与之相应的作为标杆用的一套基准数据。服装专卖店最会利用这两个杀手铜。他们在店门口贴上一张俊男美女穿着自己品牌衣服的海报,告诉别人:只要穿上了我们的衣服,你也可以像他(她)一样漂亮。实实在在的效果通常比大段地文学描绘、数据推理以及种种假设要令人信服得多。正是因为标杆管理可以告诉人们“我们就要做成那个样子”,所以它通常可以更加有力地唤起人们的奋斗热情,从而赶超竞争对手。
第二,它比其他管理方法更加灵活,从而使具体应用更加容易。标杆管理本质上是一种面向实践、面向过程的以方法为主的管理方式,通过学习借鉴他人的成功经验,使自己公司的流程得以优化、系统得以不断完善和持续改进。它是一项再造流程的工程,可以突破公司的职能分工界限和公司性质与行业局限。公司可以根据自己的实际情况,或者从整体上寻找最佳实践,或者发掘优秀的“部分”
进行标杆比较,最终使得公司得以全面提高。如果说选择其他管理方式你就成了被动的病人——因为管理方式规定得很死,必须先做头部手术,再做腿部手术,而不管你的腿是不是已经化脓甚至坏死了,那么选择了标杆管理,你就成了主动的医生,你可以根据自己公司的具体病情决定先治疗何处,这样有助于公司尽快恢复健康。
第三,与传统的竞争力分析法相比,标杆管理更加主动地追求卓越。传统的竞争力分析往往把公司的注意力局限在竞争对手身上,最多也只是关注一个行业里的优秀者。实施过程的真实情况是,公司受到竞争者威胁,甚至已经在一场竞争中失败以后,公司才意识到自己应该有所改变,于是被动地把目光转移到竞争者的产品和业务上。
然而对直接竞争对手的分析所提出的问题总是比我们能回答的多,我们在公开领域所能找到的信息总是过时的、不充分的和部分矛盾的。这样我们在采取措施时往往是根据自己对竞争对手的先入为主的(不是根据客观信息得出的,而是主观臆断的)看法。这就把反击战的成败完全交由老天来决定。而标杆管理相对来说要科学和卓越得多。它使公司摆脱了行业的桎梏,将目光瞄准所有卓越的公司(不管它们是不是你的同行),通过多种渠道收集信息,学习借鉴翘楚们的最佳流程或管理实践,使自己公司也变得同样卓越。而且标杆管理还是一个主动追求卓越的过程。它不用市场竞争提醒自己并被动地采取措施改变不利地位,而是在其实施过程中,主动与最优秀公司进行对比,找出差距,进行改善。它的最终目的也不是扭转不利的竞争地位,而是不断追求卓越,最终成为强中之强。
第四,标杆管理比其他管理方法更加强调“持续”改善的观念。标杆管理是一个具有循环再生特性的流程,它不是一个短期的活动,也不是只进行一次就可完成。它强调的是“追求完美的过程是永无止境的”,强调的是持续不断的标杆,持续不断地改善,在公司如此“持续不断”
的坚持中,公司的绩效就会不断地获得提高。正是由于标杆管理强调的是持续改善,才使得它比其他的管理方法更加有利于帮助公司不断地进步,不断地获得竞争优势。
第五,标杆管理可以帮助公司进行策略性定位。公司要想获得竞争优势,必须进行策略规划,而策略规划的基础是根据充分的信息资讯做好竞争分析,弄清竞争情势。
但正如我们在前面提到的,公司很难在公共领域里搜集到一点有关竞争对手的、有价值的资料,又何谈“充分”,所以依靠传统管理方法是很难做好策略规划的。而如果运用标杆管理,这些问题都可迎刃而解。因为标杆管理本身即是一种收集资料的过程,不论是世界巨头的还是竞争者的资料都是标杆管理数据库的重要组成部分。所以透过标杆管理,公司可以更明了自己在市场竞争中所处的地位,更有利于策略规划的制定。
第六,实行标杆管理,公司更容易塑造核心竞争力。
公司存在的关键在于为顾客创造价值,即具有核心能力。
标杆管理之所以比其他管理方法更加有利于公司核心能力的提高,是因为通过标杆管理,公司不仅可以知道优秀的公司可以为顾客创造怎样卓越的价值,而且可以明了这些价值是如何被提供的。公司通过标杆管理为自己提供的优秀公司的最佳作业流程,并经过消化、吸收,成功地应用到自己的组织内,就可开发出一套卓越的作法与技术,从而使自己的核心竟争力得以提升。
第七,标杆管理更加有利于创建学习型组织。在现今这个以知识为重点的市场中,公司的学习能力至关重要,所以把自己转变为学习型组织是每一个公司必须完成的任务。学习型组织强调要跳出组织内部的狭隘圈子,到外界学习新事物,并且将新观念带进组织内来刺激组织的变革。这与标杆管理的观念不谋而合,所以标杆管理对推动组织向学习型组织转变,发挥着重要作用。再者,标杆管理所提倡的持续不断的改善的观点,可以刺激组织不断地学习外界先进的管理方法和理念,更进一步刺激公司的蜕变。
第八,与其他管理方法相比,标杆管理更具系统性、执行化、价值化和指标化。标杆管理不是简单地抄袭其他公司的做法,而是一个甄别最佳实践,对其进行调整并实行,以提高公司整体绩效的过程。它更能从系统的角度出发,对公司整体绩效的改进加以评判,避免出现片面的增长影响整体绩效的情况。
它是一种先进的管理方法,而不是一句口号或其他意识形态领域的观点,更加强调的是执行和实践。它的最终目标是为公司创造价值,所以每进行一步都以公司价值最大化为原则,使公司成长为一个后劲十足的稳定发展的优秀公司,它更加注重定量的科学化问题,不单纯地从数据收集开始,也不以数据分析结束,而是运用更加科学的指标体系明确自己所处的位置,以及取得了多大的进步。
总之,标杆管理避免了公司把自己局限在行业甚至少数几个公司内部,在评价自己的进步时只与自己过去的业绩作对比的划地自限、井底之蛙的行为。使公司把目光转向公司及行业外部,去探索世界一流业绩是如何形成的,帮助公司找出差距,超越竞争对手,成为强之中强。